Retouren & Herroepingsrecht — Art-Empire
Contact voor retouren
E-mail: info@art-empire.nl
Adres: Veerplein 8A, 3331 LE Zwijndrecht, Nederland
Herroepingsrecht
U heeft het recht de koop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. Na herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Hoe u een retour aanmeldt (stap-voor-stap)
-
Aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst via info@art-empire.nl. Vermeld uw naam, ordernummer en een korte reden.
-
Stuur duidelijke foto’s mee:
-
volledige productfoto,
-
close-ups van naden/labels,
-
binnen- en buitenzijde van de verpakking,
-
eventuele zichtbare beschadigingen/vlekken.
-
-
Wacht op onze bevestiging/instructies. Let op: Art-Empire verstrekt geen retourlabels; de klant regelt en betaalt de retourzending zelf.
-
Verzend binnen 14 dagen na aanmelding met een traceerbare methode en bewaar het verzendbewijs (track & trace).
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen óf totdat u een geldig verzendbewijs heeft overlegd.
Verpakking & staat van het artikel
-
Retouren moeten compleet zijn (alle labels, toebehoren en originele verpakking aanwezig).
-
Behandel het product zorgvuldig en verpak stevig voor retourzending.
-
Indien product of verpakking meer beschadigd is dan nodig om te beoordelen, kan waardevermindering worden ingehouden.
Waardevermindering, schade & géén vergoeding
-
De consument mag het artikel slechts hanteren zoals in een winkel is toegestaan. Bij gebruik, vervuiling, geuren, ontbrekende onderdelen of beschadiging die verder gaan dan nodig is om te beoordelen, brengen wij een waardevermindering in rekening.
-
Ernstige schade / niet-verkoopbare staat (bijv. vlekken, scheuren, krassen, sterke geuren, missende accessoires/verpakking) kan leiden tot waardevermindering tot 100%. In dat geval blijft er geen terug te betalen bedrag over.
-
Schade door ondeugdelijke retourverpakking of onverzekerde retourzending is voor risico van de afzender en kan eveneens resulteren in waardevermindering tot 100%.
-
Wij specificeren elke inhouding schriftelijk met foto-onderbouwing.
Retourkosten
-
Tenzij anders vermeld (bijv. bij onze foutieve levering), zijn retourkosten voor rekening van de klant.
-
Retourzendingen moeten traceerbaar zijn en bij waardevolle artikelen voldoende verzekerd worden verzonden.
-
Bij niet-traceerbare retouren kunnen wij de terugbetaling opschorten tot ontvangst of toereikend bewijs is geleverd.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
-
Maatwerk / gepersonaliseerd: alle kunstwerken die in een door de klant gekozen maat of met specifieke wensen worden vervaardigd.
-
Verzegelde hygiëneproducten wanneer de verzegeling door de consument is verbroken.
-
Specifiek voor Art-Empire: imitatie-bont, plaids, kussens en vergelijkbare textiele artikelen leveren wij met een tamper-evident verzegeling. Zodra deze verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht (tenzij sprake is van een aantoonbare fabricagefout).
-
Terugbetaling & verwerking
-
Terugbetaling omvat het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (indien van toepassing).
-
Eventuele extra betaalde leveringsopties (bijv. white-glove/afspraaklevering) worden niet gerestitueerd.
-
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van uw retour óf na ontvangst van een geldig bewijs van verzending, minus eventuele inhoudingen (zoals hierboven beschreven).
Schade bij ontvangst (meldplicht)
Controleer uw zending direct. Zichtbare transportschade graag binnen 24 uur per e-mail melden via info@art-empire.nl, met foto’s van product én verpakking. Niet of te laat melden kan het recht op vergoeding beperken.
Retouradres
Art-Empire — A Royal Living Collection
Veerplein 8A
3331 LE Zwijndrecht
Nederland
Vragen?
Mail ons via info@art-empire.nl met uw ordernummer. We helpen u graag snel verder.
