Retouren en herroepingsrecht
Contact voor retouren
E-mail: info@art-empire.nl
Retouradres: Veerplein 8A, 3331 LE Zwijndrecht, Nederland
Levering en transport — Richmond Interiors
Producten van Richmond Interiors worden binnen Nederland geleverd. Levering buiten Nederland, waaronder België, is alleen mogelijk na voorafgaand overleg. De mogelijkheden en kosten worden vóór verwerking afgestemd. Geef het afleveradres daarom tijdig en correct door.
Bij grote meubelen adviseren wij u om bij twijfel over formaat, kleur, materiaal, zitcomfort of uitstraling het meubel vooraf bij de betreffende leverancier of showroom te bekijken en, waar mogelijk, uit te proberen. Art-Empire helpt u graag bij het maken van een afspraak wanneer dat mogelijk is. Voor een eventuele gewone retour van een groot meubel gelden vanwege omvang, gewicht en transportwijze aanvullende praktische voorwaarden en kunnen speciale transport- of retourkosten verschuldigd zijn; deze worden vooraf met u afgestemd. Uw wettelijke rechten bij een beschadigde, defecte, verkeerde of niet-conforme levering blijven onverkort gelden.
Herroepingsrecht
Als consument heeft u bij niet-maatwerkproducten het recht de koop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Een retour aanmelden
- Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via info@art-empire.nl. Vermeld uw naam en ordernummer. Een reden is niet verplicht.
- Is het product beschadigd, defect, verkeerd of niet conform geleverd? Neem dan direct contact op met Art-Empire en stuur duidelijke foto’s van het product en de binnen- en buitenzijde van de verpakking mee. Wij stemmen samen met u en de leverancier de passende oplossing en de noodzakelijke retour- of transportafhandeling af.
- Wacht op onze bevestiging en retourinstructies. Bij een vooraf schriftelijk afgestemde leveranciersretour kan een ander Nederlands retouradres gelden.
- Bij een gewone herroeping regelt en betaalt de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, de retourzending zelf. Verzend traceerbaar en bewaar het verzendbewijs. Wij adviseren waardevolle en kwetsbare artikelen voldoende te verzekeren.
- Retourneer het product binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding.
Verpakking en staat van het artikel
Behandel en beoordeel het product zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Retourneer het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking. Verpak het zorgvuldig, volledig en transportveilig. Dit is in het bijzonder belangrijk bij kwetsbare of breekbare artikelen, zoals spiegels, kandelaars, windlichten, vazen, glaswerk en keramische decoratie.
Is het product door gebruik, ontbrekende onderdelen of onvoldoende retourverpakking minder waard geworden? Dan kan uitsluitend de aantoonbare waardevermindering worden ingehouden. Een eventuele inhouding wordt schriftelijk en met foto’s onderbouwd.
Retourkosten
De directe kosten van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant. Is een artikel beschadigd, defect, verkeerd of niet conform geleverd, neem dan direct contact op met Art-Empire. Wij stemmen samen met u en de leverancier de passende oplossing en de noodzakelijke retour- of transportafhandeling af; deze situatie wordt niet als een gewone retour behandeld en de noodzakelijke kosten zijn niet voor uw rekening.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij herroeping van de volledige bestelling vergoeden wij ook de kosten van de standaard oorspronkelijke levering. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald. Extra gekozen leveringsdiensten, zoals white-glove- of afspraaklevering, worden niet terugbetaald voor zover deze dienst al is uitgevoerd.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Wanddecoratie speciaal voor u gemaakt
Alle Art-Empire wanddecoratie — waaronder canvas, plexiglas, dibond, Plexiglas/Dibond, ArtFrame, gecombineerde uitvoeringen en overige aangeboden wanddecoratiematerialen — wordt pas na bestelling speciaal voor u geproduceerd in de door u gekozen maat, het gekozen materiaal en de gekozen uitvoering. Deze werken liggen niet als standaard voorraadartikel gereed voor verzending. Omdat ieder werk made-to-order/maatwerk is, geldt hiervoor de wettelijke maatwerkuitzondering op het herroepingsrecht.
Daarnaast geldt het herroepingsrecht onder meer niet voor:
- verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Op de betreffende productpagina wordt vóór aankoop duidelijk vermeld wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Voor gewone, niet-maatwerkproducten blijft het herroepingsrecht van toepassing.
Schade bij ontvangst
Controleer de zending zo snel mogelijk na ontvangst. Meld zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 24 uur via info@art-empire.nl en stuur foto’s van het product en de verpakking mee. Een melding na 24 uur laat uw wettelijke rechten onverlet, maar kan het onderzoeken van transportschade lastiger maken.
Retouradres
Art-Empire — A Royal Living Collection
Veerplein 8A
3331 LE Zwijndrecht
Nederland
Stuur een retour niet zonder voorafgaande aanmelding. Bij een vooraf schriftelijk afgestemde leveranciersretour volgt u het retouradres uit onze bevestiging.
